ペット保険のペット&ファミリー損保【公式】 T&D保険グループ

ペット&ファミリー損害保険株式会社は、お客さまの利益に繋がる真摯・誠実かつ公正・適切な企業活動を行うために、「お客さま本位の業務運営に係る取り組み方針」を定め、その方針で『業務運営の質の向上』に取り組むとしています。
その取り組みの具体例として、お客さまのご期待に沿うことがかなわず、不満足のお申出をいただいた苦情等(※)につきましても、お客さまの声を活かすため、経営層への報告と全社的な情報共有を進め、迅速な対応に努めています。

※ 当社における「苦情」の定義:お客さまから当社に対するお申出のうち、不満足の表明があったもの、としております。なお「お客さま」は広義に捉え、保険契約者・被保険者様だけでなく、保険契約関係者以外の申出人も含みます。

1. お客さまの声への対応と経営・社内へ活かす態勢

2. 苦情の受付状況

第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 累計
契約・募集に
関するもの
29 31 21 30 111
契約管理に
関するもの
98 143 123 100 464
保険金支払に
関するもの
67 63 61 64 255
その他 16 23 26 15 80
合計 210 260 231 209 910
第1四半期 第2四半期 第3四半期 第4四半期 累計
契約・募集に
関するもの
21 26 23 25 95
契約管理に
関するもの
23 42 44 124 233
保険金支払に
関するもの
56 54 54 64 228
その他 11 17 12 16 56
合計 111 139 133 229 612

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