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お客さまの声への対応態勢

ペット&ファミリー損害保険株式会社は、お客さまの利益に繋がる真摯・誠実かつ公正・適切な企業活動を行うために、「お客さま本位の業務運営に係る取り組み方針」を定め、その方針で『業務運営の質の向上』に取り組むとしています。
その取り組みの具体例として、お客さまのご期待に沿うことがかなわず、不満足のお申出をいただいた苦情等(※)につきましても、お客さまの声を活かすため、経営層への報告と全社的な情報共有を進め、迅速な対応に努めています。

※ 当社における「苦情」の定義:お客さまから当社に対するお申出のうち、不満足の表明があったもの、としております。
  なお「お客さま」は広義に捉え、保険契約者・被保険者様だけでなく、保険契約関係者以外の申出人も含みます。

1. お客さまの声への対応と経営・社内へ活かす態勢
2. 苦情の受付状況

2019年度

受付区分 第1
四半期
第2
四半期
第3
四半期
第4
四半期
累計
契約・募集
に関するもの
21 21
契約管理
に関するもの
23 23
保険金支払
に関するもの
56 56
その他 11 11
合計 111 0 0 0 111