よくあるご質問

新規加入の条件・手続きQ&A

Q1:ペットであれば、どんな動物でも加入できますか?
A1:新規にご加入できるペットは、日本国内で飼育され、保険期間の開始日時点の満年齢で生後45日以上満7歳以下の「犬か猫」に限られます。
ただし、以下に該当する場合にはご加入できません。
  1. ①ペットショップ・ブリーダーなどの売買目的の犬・猫(売買後の犬・猫は、ご加入できます)
  2. ②闘犬・競争犬などの興行目的の犬・猫
  3. ③警察犬・麻薬犬・救助犬・狩猟犬などの職業犬(盲導犬・聴導犬・介助犬などの身体障害者補助犬は、ご加入できます)
  4. ④過去に、次の病気と診断されたり、治療を受けたことのある犬・猫

●悪性腫瘍(ガン)、●腎不全、●糖尿病、●肝不全・肝硬変、●副腎皮質機能低下症・亢進症、
●甲状腺機能低下症・亢進症、●免疫介在性溶血性貧血、●巨大食道症(食道拡張症)、
●膵外分泌不全、●猫伝染性腹膜炎、●猫白血病ウイルス感染症、●猫免疫不全ウイルス感染症、●特発性てんかん、●水頭症
また、原則として、健康体であることが条件となります。

お引き受けに当たっては、告知内容等に対する引受審査を行います。

引受審査の結果によっては、お引受けをお断りしたり、特定の病気についての保険金をお支払い対象外とすることを条件(特定疾病補償対象外特約)にお引受する場合があります。

(審査結果の内容について開示することはできません。)

Q2:ペットの正確な誕生日が分からないのですが、加入できますか?
A2:誕生日を推定のうえでご加入できます。ただし、保険金請求時などに推定の満年齢が異なっていたことが判明したときは、満年齢を訂正いただくとともに、状況によりご契約をお断りしたり、保険料の変更をお願いする場合があります。なお、誕生日の確認方法には、「血統書、予防接種・ワクチン接種の証明書などでご確認いただく方法」と「かかりつけの動物病院にご確認いただく方法」などがあります。
Q3:飼い犬が骨折してしまったので、これから保険に加入したいと考えています。加入後に動物病院に支払った治療費について、保険金は支払われますか?
A3:ご加入前のケガについては、保険金をお支払いできません。
Q4:過去にかかった病気や現在かかっている病気について、保険金は支払われますか?
A4:ご加入前にかかった病気やご加入時にかかっている病気については、保険金をお支払いできません。
Q5:加入後、直ぐに病気になってしまったのですが、保険金は支払われますか?
A5:以下に該当する場合には、保険金をお支払いできません。
①保険期間の初日から15日以内に発生したケガ
②保険期間の初日から30日以内に発症した病気(ガンを除きます)
③保険期間の初日から90日以内に発症したガン
Q6:飼い犬がご近所の方に噛みついてしまった場合などの賠償責任の補償はありますか?
A6:当社の商品には、賠償責任の補償はありません。ペットの医療費用に補償を特化し、治療にかかる補償を充実させています。
Q7:家族でペットを飼っていますが、誰を契約者にしたら良いですか?
A7:契約者と被保険者(飼い主)は同一人となります。保険金の請求は被保険者の方が行いますので、実際に動物病院に行き保険金請求を行う方が契約者になることが望ましいと思われます。なお、保険証券・保険契約継続証・継続案内・異動手続書類は契約者ご本人宛に送付されるほか、解約などの契約内容の変更にかかるお申し出も契約者ご本人からのお申し出のみの受付としています。
Q8:過去1年以内に動物病院で傷病と診断されましたが、保険に加入することはできますか?
A8:過去6か月以内に動物病院で傷病(疑いを含みます)と診断されたり、治療を受けたことがある場合は、WEBによるお申込みはできません。お手数ですが、資料請求のうえ書面にてお申込みください。 過去6ヶ月以上~1年以内に動物病院で傷病と診断(疑いを含みます)されたり、治療を受けたことがある場合は、WEBによるお申込みが可能ですが、詳細な内容を告知書画面にご入力ください。ご入力内容にもとづき、当社にて引受審査を行います。なお、WEBによる申込・資料請求からの申込ともに、引受審査結果にもとづく契約の引き受けについては以下のいずれかの決定となります。
①無条件で契約をお引き受けする場合
②特別な条件付(特定疾病補償対象外特約)で契約をお引き受けする場合
③契約のお引き受けをお断りする場合
Q9:保険証券(保険契約継続証)が見当たりません。どうしたらよいですか?
A9:保険証券につきましては、当社でのご登録手続き完了後、定型サイズの白い封筒でご送付しています。保険契約継続証につきましても、継続契約の保険期間開始月の初旬に、保険証券と同様に定型サイズの白い封筒でご送付しています。万が一お手元に見当たらない場合は、ホームページからお問い合わせいただくか、当社まで直接お電話にてご連絡ください。再発行させていただきます。

WEBによるお申込みQ&A

Q1:WEBによる申込みは、パソコンではなく、携帯電話・スマートフォン・タブレット端末でもできますか?
A1:スマートフォン(iPhone・Android)・タブレット型端末(Android)でも対応しています。
Q2:WEBで新規加入する場合、保険期間はいつから始まりますか?
A2:WEBでのお手続きが完了した日の翌日(午前0時)から始まります。
Q3:WEBでの新規加入の手続きを行いましたが、完了した旨のメールが届かず、加入できたかどうかわかりません。
A3:お客様のパソコン・携帯電話・スマートフォン(iPhone・Android)・タブレット端末(Android)の機種や設定による要因が考えられます。お手数ですが、当社までお問い合せください。
Q4:WEBでの新規加入の手続きが完了しましたが、入力内容を間違えてしまいました。
A4:訂正が必要となりますので、当社までご連絡ください。
Q5:WEBで新規加入の手続きが完了しましたが、やはり加入を取りやめたいのですが。
A5:WEBでのお手続きが完了した日から8日以内であれば、クーリングオフができます。クーリングオフのお手続きの方法は、重要事項説明書「注意喚起情報のご説明」をご覧ください。なお、9日以降であれば、ご解約のお手続きとなります。ご解約のお手続き方法は、当社所定の書類が必要となりますので、当社までご連絡ください。

保険料の計算Q&A

Q1:複数頭加入による割引など、保険料の割引制度はありますか?
A1:保険料の割引制度はありませんが、お客様に分かり易いシンプルな商品内容とすることで、全ての年齢の保険料を低廉に抑えつつ、必要な補償を充実させています。
Q2:現在2歳のシーズーを飼っています。犬種分類表では小型犬に分類されていましたが、体重が8.5㎏あります。この場合、小型犬の保険料が適用されるのでしょうか?
A2:成犬(満1歳以上)の場合は、ご加入時の実際の体重に基づいて加入タイプ(小型・中型・大型・特大犬)が決まるため、中型犬の保険料が適用されます。なお、幼犬(満1歳未満)の場合は、犬種分類表を参考に、満1歳時のおおよその予測体重に基づいて加入タイプを選択ください。
Q3:月の途中から加入した場合、保険料は日割になるのでしょうか?
A3:月の途中からご加入いただいた場合(月の途中から保険期間が開始した場合)は、その加入日から1年間のご契約となります。
保険料については、年払の場合は加入日から1年間の補償に対する保険料を一括で、月払の場合は加入日から1年間の補償に対する保険料を1ヶ月単位でお支払いいただきます。